En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ?Tu as le sens de la coordination, l’adrénaline d’un incident ne te fait pas peur, et tu aimes faire le lien entre technique et pilotage ?Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive et engagée, pour contribuer à la gestion des incidents majeurs et à l’amélioration continue des services IT chez l’un de nos clients stratégiques ?Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :🍊 Lundi – Animation de cellule de crise : En cas d’incident majeur, tu coordonnes les équipes concernées, déclenches la task force et pilotes la résolution dans un timing optimal.🍊 Mardi – Communication et transparence : Tu informes les parties prenantes (Client, SDM, Managers, équipes) et assures un suivi précis et régulier tout au long de l’incident.🍊 Mercredi – Analyse et récurrence : Tu identifies les incidents récurrents et alimentes les processus GDI/GDP. Tu assures aussi le suivi du backlog et contribues à la stratégie de fiabilisation.🍊 Jeudi – Documentation & Connaissance : Tu veilles à la mise à jour des docs dans Confluence après chaque incident, rédiges les post-mortems, et encourages le partage de connaissances.🍊 Vendredi – Performance & KPI : Tu t’occupes du suivi des indicateurs de performance (SLA, délais de résolution, exclusions) via Power BI et tu pilotes les axes d'amélioration (shift-left, amélioration des process…).
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