Responsable réception

FICHE DE POSTE Intitulé du poste Adjoint(e) de direction / Réceptionniste Établissement Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière Positionnement hiérarchique Rattachement direct : Direction de l’hôtel Finalité du poste L’Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l’hôtel tout en participant activement à l’accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l’établissement. Missions principales 1. Accueil et relation client Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails Gérer les réservations individuelles et groupes Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle 2. Gestion de la réception Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception Former et accompagner les réceptionnistes Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction Assurer les remplacements en cas d’absence 3. Assistance à la direction Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l’hôtel Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, CA) Contribuer à l’optimisation des coûts et à la rentabilité de l’établissement Participer aux réunions d’équipe et à la communication interne 4. Gestion administrative et financière Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité Gérer les stocks de fournitures liées à la réception 5. Commercialisation et distribution Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS) Mettre à jour les disponibilités et les tarifs Participer à la mise en place d’actions commerciales et promotionnelles Promouvoir les services de l’hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes) Compétences requises Compétences techniques Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client Bonne connaissance d’un PMS hôtelier et des outils bureautiques Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases) Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus) Compétences comportementales Sens du service et de la satisfaction client Organisation, rigueur et autonomie Esprit d’équipe et leadership Capacité à gérer le stress et les priorités Discrétion et sens des responsabilités Profil recherché Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente Expérience confirmée en réception hôtelière Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée Conditions de travail Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus) Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception Rémunération selon profil et expérience Évolution possible Directeur(trice) adjoint(e) Directeur(trice) d’hôtel