Stagiaire assistant e-commerce & crm (h/f)

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur www.instagram.com/baccarat ou sur www.baccarat.com. Au sein de la Direction Digital & CRM, vous participerez activement au développement des activités e-commerce et à la stratégie de relation client en France et à l’international. Rattaché(e) à la Responsable Digital, vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux de transformation digitale d’une Maison de luxe. Vos missions E-commerce & merchandising Vous contribuez à la mise en valeur de l’offre produit et à l’excellence de l’expérience en ligne : • Mise à jour du catalogue produits (mise en ligne, enrichissement des fiches, traductions, visuels, catégorisation) ; • Optimisation de l’e-merchandising (moteur de recherche, recommandations produits, mise en avant des collections) ; • Suivi de la qualité des contenus et de l’expérience utilisateur sur le site. Gestion de projets digitaux Vous accompagnez le déploiement et l’amélioration continue des dispositifs digitaux : • Participation au déploiement de nouvelles fonctionnalités (run & build) ; • Coordination avec les équipes techniques et les partenaires externes (recette, suivi des anomalies, amélioration continue) ; • Contribution à l’optimisation de l’expérience client en ligne (UX/UI, parcours utilisateur) ; • Participation à la gestion et à l’optimisation de l’outil de chat (paramétrage, coordination avec les filiales, amélioration continue). CRM & activation Vous prenez part à l’animation de la relation client et à l’orchestration des campagnes : • Contribution à la création et au déploiement des campagnes CRM (newsletters hebdomadaires et éventuellement SMS, WhatsApp, LINE) : o Briefs créatifs o Coordination des traductions o Gestion des BAT o Suivi du routage • Participation à la conception, à la mise à jour et à l’optimisation des parcours clients (customer journeys). Coordination & environnement international Vous évoluez dans un écosystème international et transverse : • Participation aux échanges réguliers avec les filiales (calls hebdomadaires et mensuels) ; • Participation aux points CRM avec l’agence (suivi des campagnes et projets) ; • Collaboration étroite avec les équipes internes (Communication, Marketing, Training, IT…). Veille & analyse Vous contribuez à nourrir la réflexion stratégique : • Réalisation de benchmarks (concurrence, tendances e-commerce & CRM, innovations digitales) ; • Identification de bonnes pratiques et formulation de recommandations. Ce que cette expérience vous apportera • Une immersion au cœur des enjeux digitaux d’une Maison de luxe iconique ; • Une vision 360° du e-commerce et du CRM dans un environnement international ; • Une montée en compétences sur des outils et des problématiques à forte valeur ajoutée ; • Une expérience responsabilisante, au contact d’équipes expertes et engagées. Votre profil • Étudiant(e) Bac 4/5 (école de commerce, université ou équivalent), spécialisation Digital, E-commerce et/ou CRM • Sensibilité forte à l’univers du luxe, aux codes de marque et à l’expérience client • Première expérience en digital, e-commerce ou CRM appréciée • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) • Bonne maîtrise du Pack Office ; la connaissance d’outils CRM ou CMS (Salesforce, Adobe…) est un plus Vous vous distinguez par : • Votre rigueur et votre sens du détail • Votre exigence et votre sens de la qualité • Votre capacité d’analyse et de synthèse • Votre proactivité et votre esprit d’initiative • Votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail en équipe