Mission
Mission et Responsabilités:
1. Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements
2. Assurer le bon fonctionnement des équipements IT.
3. Effectuer des diagnostics précis et rapides.
4. Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
5. Operations & Support
6. o Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de lIT
7. o Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs
8. o Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards
9. o Sassurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés
10. Design
11. o Réagir rapidement à un événement de sécurité, sassurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par léquipe des opérations de sécurité
12. o Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire
13. Amélioration continue
14. o Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de léquipe et avec lensemble des interlocuteurs
15. o Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours dexpériences
16. o Documenter les résolutions dincidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance
17. Gestion de la connaissance
18. o Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente
Profil
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
PROFIL
19. Expérience réussie dans un rôle similaire.
20. Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
21. Très bon niveau danglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
22. Capacité à travailler en équipe
23. Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
24. Excellente communication verbale et écrite.
25. Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
26. Orientation service client:
27. Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
28. Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
À propos de nous
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
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