Votre mission
Adecco Tech & ingénierie est spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recrutons, en intérim, un ou une technicien(ne) support utilisateur (h/f) à Niort (79).Le poste est à pourvoir pour une durée d'un mois avec possibilité de renouvellement.
Missions :
* Réception des sollicitations
* Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
* Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
* Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
* Traitement des incidents et des demandes
* Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
* Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires
* recueillies auprès des utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
* Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
* Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
* Documentation et reporting
* Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers.
Informations complémentairesContrat : intérim, Temps pleinBase horaire hebdomadaire : 37H (dont 2H en compteur RTT)Salaire : jusqu'à 24K€ selon profilDate de démarrage souhaitée : au plus tôt
Votre profil
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'un diplôme de Technicien de support Bureautique (Bac+2) et du permis B.Compétences:
* Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)
* Maitrise systèmes d’exploitation Windows 10/11
* Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams
* Aisance relationnelle
* Posture professionnelle
Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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