Consultant/consultante itsm easyvista &servicenow

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Consultant/Consultante ITSM EasyVista &ServiceNow

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Mission du poste

1. Intégrer les solutions ITSM EasyVista & Servicenow (multi-clients)
2. Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
3. Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
4. Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil
5. Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
6. S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
7. Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
8. Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
9. Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
10. Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :
11. Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Support
12. Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
13. Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Vos futurs avantages :


Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Témoignage

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Processus de recrutement :


Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.





Votre profil

- Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
- Expérience dans les projets IT
- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
- Travailler de manière proactive et diplomatique

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les per

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

MALAKOFF, FRANCE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

F-Master ou équivalent

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Certification ITIL V3 ou V4 Foundation

- Certifications EasyVista Foundation /Expert / Service Apps

- Outil ITSM EasyVista (intégration)

- Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript

- Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, …)

Habilitations souhaitées

sans

Langue(s) de travail

14. Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
15. Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)