Description du poste
Au sein de la Direction de la Satisfaction Client vos missions en tant qu'Assistant projets & écoute client seront :
* Ecoute client
- Participer à la gestion et l'évolution du dispositif d’écoute client.
- Veiller à l’e‑réputation de l’entreprise sur les plateformes d’avis.
* Analyse et études
- Réaliser des analyses des enquêtes clients.
- Mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau.
- Accompagner les opérationnels dans le pilotage de la satisfaction client.
* Amélioration continue & projets
- Réaliser des benchmarks et veilles concurrentielles.
- Nourrir la Direction de la Satisfaction Client et la communauté en bonnes pratiques.
Qualifications
* Vous intégrez un Bac+4/5, (école de commerce ou université),
* Vous êtes curieux(se), faite preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse
Ce poste nécessite des qualités relationnelles, de la rigueur, de la réactivité.
Vous avez le sens du travail en équipe, vous êtes agile et faites preuve d’organisation.
Rythme idéal d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école
Informations supplémentaires
Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de :
* Développer vos compétences via l’accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement pour les hauts potentiels, etc.
* Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap, mentorat féminin, etc.)
* Conserver un équilibre vie professionnelle – vie personnelle : télétravail jusqu’à 1 jour par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
* Bénéficier de services et d’accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d’aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, etc.
* Disposer d’aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France, service de garde d’enfant en urgence, etc.
* Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure
Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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