Réceptionniste en extra puis cdd (h/f)

Réceptionniste en Extra puis CDD (H/F) 972 - FORT DE FRANCE


Offre n° 199RRFT – Réceptionniste en Extra puis CDD (H/F)

Rattaché(e) à la responsable hébergement et dans le cadre de vos missions, vous assurerez les tâches suivantes :

* Accueil des clients (respect des procédures d'accueil et de départ des clients, et de la qualité de service selon les procédures établies)
* Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, informations sur les conditions du séjour, facturation, paiement)
* Traitement des appels téléphoniques, de la correspondance hôtelière, et du secrétariat de la réception (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, location de salles, services annexes...)
* Transmission des informations aux différents services (Restaurant & Etages)
* Organisation des shifts : Matin 6h00 - 13h30 / Après-midi 13h30 - 21h00 (travail les week-ends et jours fériés)
* L'utilisation d'Excel est un plus (formation assurée pour le logiciel de réservation et dématérialisation des documents)
* Contrat d'Extra puis CDD 4 jours minimum par semaine et plus lors des remplacements pour congés en fonction des besoins

Type de contrat : CDD - 12 Mois

Contrat d'usage : Temps partiel - 28H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire : SMIC Horaire

Déplacements : Jamais


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
* Maîtrise d’Excel Cette compétence est indispensable
* Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
* Anglais niveau avancé B2
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Procédures de check-in et check-out


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

20 à 49 salariés

Notre association vient, avec cet établissement, compléter l'offre d'hébergement en Martinique, par une ouverture sur le tourisme associatif, social et familial. Le CENTRE INTERNATIONAL DE SEJOUR MARTINIQUE propose une formule souple et peu onéreuse, alliant hébergement, restauration, dans un cadre favorisant le rapprochement des cultures. Doté de 66 chambres, notre établissement entend offrir à ses hôtes une opportunité d’hébergement, dans de bonnes conditions et à des prix attractifs.

#J-18808-Ljbffr