Support utilisateurs et poste de travail h/f

Contexte du poste Dans un environnement exigeant et à forte criticité (type salle des marchés), le/la Support Utilisateurs & Poste de Travail assure le bon fonctionnement des infrastructures matérielles et logicielles, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Missions principales Support utilisateurs Assurer le support utilisateurs tous niveaux (N1 à N3) Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et métiers Conseiller, assister, informer et former les utilisateurs dans son domaine Assurer un rôle d'alerte en cas d'incident critique ou récurrent Poste de travail & systèmes Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software) Administration des systèmes et postes de travail Déploiement, mise à jour et intégration des applications métiers Gestion et maintenance du parc informatique Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC) Exploitation & infrastructures (RUN) Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles Garantie de la disponibilité des ressources techniques Analyse, diagnostic et résolution des incidents de niveaux 2 et 3 Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning Maintien des infrastructures en visant qualité, productivité et sécurité Respect des engagements de qualité de service (SLA) Projets & évolutions (BUILD) Participation aux projets techniques et évolutions transverses Contribution aux études d'évolution de l'infrastructure (design) Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plateformes Coordination des intervenants techniques Qualification des plateformes avant mise en production Intégration des développements de proximité Amélioration continue Participation active à l'industrialisation des solutions Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité Contribution à la démarche de progrès et d'amélioration continue Proposition de solutions innovantes pour renforcer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des systèmes