Description du poste
Le/La Gestionnaire Grands Comptes FleetPartner participe activement, en binôme avec le Key Account Manager (KAM), à la relation client, notamment sur les aspects administratifs.
Il/Elle intervient en support du Responsable Grands Comptes sur des missions variées et prend part à l’ensemble des étapes de la relation commerciale : rédaction des offres, création des comptes clients, élaboration des fiches commerciales ainsi que des RLA / SLA, suivi des encours en collaboration avec le service Finances, résolution des litiges et intégration des conditions de vente dans le système.
Le/La Gestionnaire Grands Comptes FleetPartner est l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) du client pour la gestion quotidienne du contrat.
1. Suivre l’administration d’un portefeuille de clients Grands Comptes, en support des KAM
2. Veiller à la rentabilité des comptes clients en collaboration avec le KAM
3. S’assurer que l’encours clients est suivi et maîtrisé avec le KAM
4. Rédiger des fiches commerciales et des procédures clients à destination des réseaux
5. Être l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) des agences BestDrive, Eurotyre et Feu Vert pour les clients de son portefeuille
6. Réceptionner et qualifier les litiges
7. Traiter en autonomie les litiges relevant de son périmètre de compétence : erreurs d’articles, documents manquants, non-respect des prix contractuels
8. Intégrer dans les systèmes les prix liés aux contrats gérés, sous la supervision de la Responsable Données
9. Ouvrir et fermer les articles liés aux contrats dont il/elle a la responsabilité
10. Préparer les arborescences clients pour la création des comptes par l’équipe Master Data
11. Mettre à jour les outils internes de l’équipe FleetPartner (annuaire, outil Géoloc)
12. Participer aux projets relevant de son domaine d’activité
Qualifications
BAC + 2, idéalement Gestion de Données (ex BTS SIO/SLAM)
Expérience de 3 ans au minimum dans une fonction similaire.
La gestion de projet est un plus
Avoir déjà collaboré avec des équipes en anglais, au minimum échanges mails/calls
Informations supplémentaires
6 raisons pour nous rejoindre*
#1 Nos collaborateurs, nos leaders : Nous recherchons des collaborateurs qui font preuve de créativité, qui sortent des sentiers battus et qui ont l'ambition de construire la mobilité du futur.
#2 Les challenges : notre leitmotiv ! Notre ambition : créer les technologies et solutions de demain autour de la mobilité du futur.
#3 L’innovation au cœur de nos priorités, au cœur de notre ADN.
#4 Nous conjuguons travail, plaisir et esprit d’équipe. Ici, le travail et le plaisir ne sont pas incompatibles !
#5 Un potentiel de carrière et un potentiel international, facteur d’opportunité. Vous rejoignez un Groupe sans frontières où les opportunités sont multiples.
#6 We are flex, nous favorisons un environnement professionnel souple et modulable pour le bien-être de nos collaborateurs.
Continental favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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