Votre rôle
Rejoins une équipe dynamique de 15 passionnés, spécialisée dans la gestion de grands comptes opérateurs, pour assurer un service de qualité basé sur la confiance et le partenariat. En tant que technicien service client, tu seras le garant de la relation de proximité avec nos partenaires, en assurant un suivi précis et efficace de leurs demandes.
Lors de ta mission, tu seras amené à :
Analyser et traiter les incidents clients : diagnostiquer rapidement les problématiques en back office, avec un faible volume d’appels entrants (environ 2 par jour)
Coordonner les interventions : mobiliser et suivre les équipes techniques pour garantir la résolution dans les délais
Entretenir une relation de confiance : communiquer régulièrement avec nos grands comptes opérateurs, en leur apportant un accompagnement personnalisé
Assurer un suivi rigoureux : garantir la qualité du service et la satisfaction client, en respectant nos engagements
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