EST METROPOLE HABITAT Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement pour notre agence de Vaulx en Velin :
UN(E) ASSISTANT TERRITOIRE ET ACCUEIL (H/F)
Poste en CDD, à temps plein, de mi fevrier à mi avril 2024, à pourvoir dès que possible
Basé à Vaulx en Velin
Rattaché à l'adjoint de territoire, vous travaillez au pôle « Assistanat et accueil » avec 2 autres collègues avec qui vous partagez à tour de rôle les missions d'accueil et d'assistanat.
Vous assurez un accueil physique de qualité en apportant les éléments d'information appropriés aux différents visiteurs, principalement des locataires et candidats au logement. Vous assurez la traçabilité des contacts et assurez le suivi des sollicitations.
Vous mettez à jour les tableaux de bord et de suivi concernant l'activité du territoire : suivi des attributions de logement, restitution des dépôts de garantie, nombre de logements vacants, délais de relocation, délais de travaux, délais de traitement des réclamations
Vous pilotez les courriers de réponse aux réclamations des locataires et sollicitations des partenaires dans le respect des délais de réponse et en veillant au maintien d'une image de qualité de l'organisme.
Vous participez au suivi des réclamations techniques, locatives et sociales en orientant vos interlocuteurs, tout en oeuvrant au bon suivi des interventions et au respect des délais (réalisation d'appels sortants à destination des entreprises) en rédigeant des notes d'informations à destination des locataires
Vous suivez l'avancement du budget du territoire : édition de la liste des bons de commandes non facturés, relance auprès des fournisseurs.
Vous facilitez le bon fonctionnement de l'agence en assurant des travaux administratifs tels que la gestion du courrier entrant et sortant, la gestion des agendas, l'organisation de réunions d'équipes, les commandes internes de fournitures et d''équipements, la mise à jour de l'organigramme, l'archivage et classement pour l'ensemble du territoire et la programmation de badge des locataires.
En tant qu'interlocuteur interne et externe de l'organisme, vous contribuez activement au maintien d'un service de qualité, par votre excellent relationnel et votre professionnalisme dans la tenue et le suivi des dossiers.
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