Spécialiste en succès des clients

Sur le rôle du Spécialiste en Succès des Clients, vous devrez accompagner les clients afin de les soutenir à toutes les étapes de leur projet.

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Le but est de fournir nos services de support pour permettre le bon déploiement de nos solutions auprès de nos clients, le tout respectant les délais imposés et avec une qualité irréprochable.

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Responsable réussite client

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Vos missions :

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1. Mise en œuvre des opérations de réduction des risques et du suivi des KPIs en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (préventif vs réactif)
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2. Mise en œuvre des projets de nos clients dans le respect des délais et de la qualité au sein de la GEO EUROWEST (Europe de l'Ouest, Moyen-Orient, Afrique du Sud) et assurez la capitalisation des données associées
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3. Conseiller et d'inspirer confiance en nos comptes de ventes et de services. Vous êtes responsable de toutes les questions liées au support et alertes sur les besoins d'atténuation des risques pour atteindre le succès du client
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4. Gérer les listes de clôture des escalades clients et surveiller la mise en œuvre des déploiements dans le cadre des opérations industrielles
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5. Maintenir une vue à 360 du déploiement du client et de la santé de la production et mener des actions correctives
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6. Gérer la communauté des utilisateurs
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7. Diplôme d'ingénieur ou équivalent universitaire
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8. 6 à 7 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire
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9. Compétences en gestion de projet et en management transversal
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10. Excellentes compétences en collaboration et en communication, avec une maîtrise de l'anglais
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11. Capacité à interagir de manière efficace, empathique et engagée au sein d'un écosystème multi-organisationnel (équipes internes, clients et potentiellement top management) et dans un contexte multiculturel
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12. Forte capacité de leadership, esprit créatif dans la résolution de problèmes et excellentes compétences en gestion des conflits
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13. Grande adaptabilité aux situations changeantes
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14. Esprit analytique et solides capacités de synthèse, permettant d'avoir une vision globale tout en sachant gérer les détails lorsque nécessaire
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15. Engagement envers la satisfaction client, la qualité après-vente et la gestion des risques
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16. Des notions de base en PLM (Product Lifecycle Management) voire CAO (Conception Assistée par Ordinateur) sont nécessaires
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17. La connaissance des produits Dassault Systèmes (3DEXPERIENCE, CATIA, ENOVIA ) sera un avantage réel
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Nous sommes convaincus que notre environnement multiculturel vous permettra de grandir personnellement et professionnellement.

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Nous offrons un cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé, ainsi qu'une politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

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Pour nous rejoindre, il suffit de posséder les qualifications suivantes :

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18. Diplôme d'ingénieur ou équivalent universitaire
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19. 6 à 7 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire
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20. Compétences en gestion de projet et en management transversal
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21. Excellentes compétences en collaboration et en communication, avec une maîtrise de l'anglais
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22. Capacité à interagir de manière efficace, empathique et engagée au sein d'un écosystème multi-organisationnel (équipes internes, clients et potentiellement top management) et dans un contexte multiculturel
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23. Forte capacité de leadership, esprit créatif dans la résolution de problèmes et excellentes compétences en gestion des conflits
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24. Grande adaptabilité aux situations changeantes
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25. Esprit analytique et solides capacités de synthèse, permettant d'avoir une vision globale tout en sachant gérer les détails lorsque nécessaire
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26. Engagement envers la satisfaction client, la qualité après-vente et la gestion des risques
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27. Des notions de base en PLM (Product Lifecycle Management) voire CAO (Conception Assistée par Ordinateur) sont nécessaires
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28. La connaissance des produits Dassault Systèmes (3DEXPERIENCE, CATIA, ENOVIA ) sera un avantage réel
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Si vous rencontrez les qualifications requises, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.