Product owner crm f/h (h/f)

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

Product Owner CRM F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

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Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins

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Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout

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Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement

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Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance

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Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier

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Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA

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Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM

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Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels

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Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.)

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Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation)

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Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration
Ce que nous cherchons :

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Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale

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Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce

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Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe.) appréciée

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Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché

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Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum

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Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette

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Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence.)

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Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM

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Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs



Ce que vous y gagnerez :

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Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
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Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
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Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
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Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
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Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
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7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
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Basé/Basée sur le campus siège à Lyon



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