Chargé de coordination de l'information voyageurs h/f

Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence.


Mission

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. RATP Dev Lyon (1600 collaborateurs) opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires. Nous nous engageons autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.


Chargé de Coordination de l’Information Voyageurs H/F

Le Chargé de coordination de l’Information Voyageur H/F a pour mission de piloter le déploiement et la mise à jour de la signalétique et de l’information voyageurs du réseau tramway et métro. En étroite collaboration avec TCL Relations Usagers (TCL RU), il joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience voyageur en situation nominale et lors des perturbations.

Au sein du Pôle Relations Usager Et Sous La Responsabilité De La Responsable Information Voyageurs, vos principales missions seront les suivantes :

* Développement et mise à jour des outils et supports d’information et de signalétique : vous supervisez le déploiement et la maintenance des supports d’information voyageurs (panneaux d'affichage, signalétique en station, à bord des rames, etc.), en veillant à leur efficacité et leur accessibilité.
* Analyse terrain et expression de besoin : vous recensez les besoins (support, format, contenu…) inhérents à la mise en œuvre de nouveaux projets, d’extension d’offre, de travaux, d’événements et selon les parcours clients. Vous formalisez votre expression de besoin auprès de TCL Relations Usagers (TCL RU), rédigez les cahiers des charges et plans de pose.
* Pilotage et suivi de la prestation et des budgets : vous assurez les commandes auprès de TCL RU et des prestataires externes et pilotez le budget dédié. Vous assurez le suivi de l’activité.
* Coordination des équipes terrain : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation et de maintenance. Vous assurez un rôle de référent en matière d’information voyageurs et de qualité de service.
* Veille et amélioration continue de l’information voyageurs : vous analysez les retours des usagers et les indicateurs de performance, en lien direct avec la SPL RU et Sytral Mobilités, pour identifier les axes d’amélioration, et proposez des solutions innovantes pour enrichir les parcours usagers.


Profil

Compétences requises :

* Parfaite connaissance du réseau TCL et de l’environnement des transports en commun
* Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral
* Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de projets et budgets
* Adaptation des supports d’information et de communication
* Bonne maîtrise des outils numériques
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels PAO (Illustrator notamment)


Particularités du poste

* Poste basé à Villeurbanne, avec des déplacements réguliers à prévoir sur le réseau tramway et métro et au sein des attachements de maintenance.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

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