Experience manager h/f

New 21 avril Hauts-de-Seine, La Défense CDI

Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d’actifs: résidentiels, tertiaires et commerciaux. Crédit Agricole Immobilier Property Management recrute aujourd'hui un(e) Experience Manager H/F en CDI à la Défense. Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au service des collaborateurs. En tant que véritable chef d'orchestre sur site, vous créez les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants. Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations. Votre rôle principal est de garantir le confort et la satisfaction des occupants tout en assurant le bon fonctionnement des opérations du site.


Satisfaction des occupants

* Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites
* Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants
* Communiquer efficacement auprès des occupants
* Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales


Communication et relation client

* Information continue
* Conseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de coûts mais également innovants
* Gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites
* Accompagnement aux visites des sites
* Déclaration d’incidents
* Assistance à l’activité événementielle
* Relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens


Contrôle et audit

* Coordination et supervision des prestations confiées aux prestataires
* Suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants
* Mise en œuvre et suivi des contrôles qualités périodiques
* Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles


Reporting et remontées d'informations

* Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
* À la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses)
* Effectuer un bilan d'activité et de communication (rapports 8D, rapports d'activité mensuels, chiffres clés, faits marquants…)


Ticketing

* Assurer l'interface auprès des prestataires pour le traitement des demandes d'intervention


Profil recherché

* Expérience importante de la relation client et idéalement dans le domaine de l'hospitality management (minimum de 3 ans d’expérience)
* Issu(e) d'une formation supérieure Bac+2 dans le domaine de l'hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management
#J-18808-Ljbffr