Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la distribution de pièces détachées pour l'électroménager un(e) Responsable Service Client (Call Center) H/F en CDI.
Poste à pourvoir dès que possible, au plus tard début juin
Vos missions principales seront :***Vous assurez la coordination des activités du Contact Center au sein du Service Client, incluant :
Le call center dédié aux consommateurs
L'accueil téléphonique
La vente en direct aux consommateurs (D2C)***Vous êtes en charge de :
Définir et piloter la stratégie de relation client, en garantissant son déploiement sur l'ensemble des pôles concernés.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, proposer des actions correctrices, et assurer la remontée d'informations via les reportings Groupe.
Accompagner les deux Responsables d'équipe dans leur management et développement des collaborateurs, tout en assurant leur remplacement en cas d'absence.
Coordonner les projets transverses entre services : planification, délégation, organisation et pilotage des actions en lien avec les enjeux de la relation client.
Être le référent métier au sein de votre périmètre et garantir un haut niveau d'expertise et de qualité de service.
Description du profil :
Formation Bac +4/5
Minimum 10 ans d'expérience en management de la relation client au sein d'un Contact Center
Maîtrise impérative du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
Leadership naturel, assertivité, capacité de prise d'initiative et de décision
Solide culture technique dans l'environnement du service client
Compétences confirmées en gestion de projet, en communication et en management transversal
Forte orientation service, clients et résultats
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