Responsable du support client

Qui sommes-nous ? Depuis 2019, Qwerio accompagne ses clients dans la digitalisation de leurs métiers grâce à des solutions Microsoft modernes et collaboratives. Dans cette dynamique, nous lançons notre activité de service managé, avec pour ambition de proposer un accompagnement simple, réactif et structurant pour aider les équipes à mieux exploiter leurs outils numériques (cloud, collaboration, automatisation, sécurité). Tu interviendras auprès de nos clients, en France comme à l’international, pour assurer un support technique sur les plateformes Microsoft et accompagner la montée en compétence des utilisateurs sur leurs outils du quotidien. Tu rejoindras une équipe à taille humaine, dans une phase de structuration et de développement, avec de belles perspectives d’évolution. Tes missions principales Gérer les demandes clients liées aux environnements Microsoft 365 et Power Platform Suivre les tickets et sollicitations, assurer leur traitement ou les déléguer aux équipes techniques si besoin Garantir la satisfaction client (réactivité, écoute, clarté des réponses) Suivre la consommation des contrats, assurer leur cohérence et anticiper les besoins Mettre en œuvre des actions correctives en cas de dysfonctionnement ou d’alertes Piloter l’amélioration continue du service : outils, indicateurs, routines Encadrer une petite équipe support, suivre l’activité, animer les rituels hebdo Documenter les cas traités, capitaliser les bonnes pratiques Outils & méthodes utilisés Environnements Microsoft 365, Power Platform, outils de collaboration cloud CRM interne, suivi via SharePoint et backlog Reporting mensuel, suivi d’indicateurs de performance Documentation structurée, gestion des routines support Le profil que l’on recherche Tu as entre 3 et 5 ans d’expérience dans une fonction support ou coordination technique Tu es organisé(e), rigoureux(se), capable de prioriser et suivre plusieurs sujets en parallèle Tu as une bonne connaissance des outils Microsoft (M365, Teams, OneDrive, etc.) et une curiosité naturelle pour les nouvelles technos Tu sais encadrer une petite équipe, poser un cadre, suivre les actions, et maintenir un bon climat de travail Tu es à l’aise pour dialoguer avec des utilisateurs et t’adapter à leurs niveaux de maturité digitale Tu parles anglais (niveau B2 minimum) Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ton sens du service et ta capacité à structurer Ce que l’on t’offre Un poste clé dans une activité en structuration Une vraie autonomie, la possibilité d’influencer les process et outils Une équipe engagée, bienveillante et dynamique Des temps forts réguliers : afterworks, séminaires, déjeuners d’équipe Des clients en France et à l’international, avec des projets variés et concrets Salaire entre 30 et 45K selon profil Tu veux en discuter ? Envoie-nous ton CV ici ou contacte-nous sur LinkedIn. On a hâte de te rencontrer.