Alternance- gestionnaire de service client prestations santé f/h

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur l’ensemble des segments de l’assurance. La Direction Service Client (DSC) et notamment le périmètre Service Clients Santé recrute ! Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Service Client Prestation Santé (F/H) pour une durée de 12 mois dans le cadre d’une préparation d’un bac 2 minimum dans le domaine des Relations Clients/ Assurances. 1 / Quels seront vos futures missions ? Au sein de l’équipe prestations santé, vous aurez en charge le traitement des différentes demandes de remboursements de nos clients / professionnels de santé, principalement les factures de nos assurés et remboursements hospitaliers. Vous procéderez à la gestion des dossiers prestations de nos clients dans le respect des procédures et des évolutions règlementaires : Vérifier la validité des documents et étude du droit au remboursement Rédiger différents courriers de refus ou demandes de pièces complémentaires Traiter les demandes de remboursements : factures bien être, décomptes des régimes obligatoires, factures de Niveau 1 Suivre et gérer des dossiers plus complexes : factures de Niveau 2, devis dentaires, devis auditifs Développer vos connaissances sur les garanties de nos différentes gammes de produits Santé. Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé en leur apportant les informations attendues sur leur contrat : question sur les garanties, remboursements en cours, documents contractuels, attestations… dans le respect de nos critères d’accueil téléphonique. 2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? Au sein du Pôle Services Clients Santé, dont la mission générale est d’assurer le paiement des prestations Santé d’Abeille Assurances, vous évoluerez dans un collectif de 50 collaborateurs et contribuerez à la satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, à la maîtrise des coûts et des délais de gestion. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours par votre tuteur, manager et référents experts dans le cadre d’un programme d’apprentissage prédéfini. 3 / Êtes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? De formation bac2 minimum Relation Client / Banque Assurances, vous bénéficiez d’une expérience dans un centre de gestion et relation clients dans le secteur de l’Assurance, et préparez une année de licence professionnelle. Adaptable, rigoureux et organisé, doté d’un bon esprit d’analyse, de synthèse et de communication, avec un sens aigu de l’écoute, du service client et du travail en équipe. Une première expérience, qu’elle soit issue d’un stage ou d’un projet est apprécié. 4/ Modalités pratiques : - Durée : Alternance de 12 mois - Date de démarrage : Septembre ou Octobre 2026 - Lieu : Lyon (69) 5/ Ce que nous avons à vous proposer ?: Une rémunération globale, composée : D’une part fixe et d ’une part variable collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), Mais aussi : Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d’Epargne Retraite Unique) Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. Une mutuelle interentreprise avantageuse. Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. 26 jours de congés payés pour un temps plein. Un CSE avec des offres et services attractifs. Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex -office, facilement accessible en transport Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. Quels sont nos engagements ? L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT, Egalité professionnelle et Handicap. Et nous ? Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6. Plus d’infos sur aemagroupe.fr