Service delivery manager informatique (it) / freelance

Gouvernance du cycle de vie des services réseau et sécurité, de la phase de transition jusqu?à l?exploitation.


Supervision du RUN, gestion des incidents majeurs et pilotage des processus de changement et de problème.


Animation des instances de gouvernance : CAB, comités de suivi de service, réunions de performance.


Suivi et pilotage des prestataires (vendors, sous-traitants), contrôle du respect des engagements contractuels.


Coordination avec les équipes régionales pour l?alignement sur les standards et bonnes pratiques du groupe.


Production des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des services, les incidents et les plans d?amélioration.


Maintien à jour des documentations techniques (HLD/LLD) et outils internes.


Détection et mise en ?uvre d?initiatives d?automatisation (scripts Python, API) pour optimiser les processus opérationnels.


Contribution aux projets nécessitant une expertise en services réseau et sécurité, en garantissant une transition fluide vers le RUN.


Accompagnement et transfert de connaissances entre les équipes Build et Run.





Profil candidat:
Solide expertise en technologies réseau et sécurité : SD-WAN (Meraki), réseaux campus (Dot1X, Wi-Fi), protocoles L2/L3, pare-feux Palo Alto, Zscaler.


Maîtrise de la gestion des SLA, KPI et du pilotage de la performance de service.


Connaissance des environnements cloud (Azure, GCP) et de leurs aspects réseau/sécurité.


Expérience en pilotage de prestataires et en animation de la relation client interne.


Bonne compréhension des outils ITSM (ServiceNow) et de supervision (Zabbix).


Familiarité avec les concepts d?automatisation et l?usage des scripts/API.


Leadership, esprit d?influence et sens du service.


Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique.


Anglais courant.


Expérience confirmée (8+ ans) en pilotage de services techniques réseau et sécurité dans un contexte international.