Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon.
Date de début de mission : début juillet
Date de fin de mission : Fin décembre, mission renouvelable
Lieu de la mission : Besançon
Durée du travail/semaine : 35h.
Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel.
Mission :
Rattaché au service de proximité du Centre de Services de la Direction Service Numérique, vous interviendrez pour répondre aux demandes des utilisateurs issues de l'outil de ticketing et contribuer à la réduction significative du backlog GLPI. Vous serez chargé de :
- Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI.
- Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.
- Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.
- Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.
- Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.
- Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour diagnostic et résolution des incidents.
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