Chargé d'assistance technique niveau 2 h/f

POSTE : Chargé d'Assistance Technique Niveau 2 H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé d'assistance technique de niveau 2 (F/H)

Rattaché au Responsable Noc Expertise, vos missions s'effectueront au sein d'une équipe à taillehumaine d'une dizaine de personnes.

- Prendre en charge les cas complexes confiés au noc expertise (rappel du client si nécessaire, suivi du
cas jusqu'à sa résolution)
- Participer aux Coprod des différents aménageurs / ou réunions en rapport avec son activité
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter son manager en cas de point de blocage
- Ecrire les procédures manquantes et les intégrer à l'outil confluence
- S'assurer de la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident
- Réaliser des tâches quotidiennes dans le but d'être proactif pour nos clients
PROFIL : Vous avez déjà eu une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes doté(e) d'un sens du service client développé et d'une aisance téléphonique et relationnelle
Vous savez adapter votre discours par votre écoute active, votre souci d'une satisfaction maximale de client
Vous avez une connaissance en réseau et télécoms
savoir s'exprimer en anglais est un +
Horaires 8h/18h du lundi au Vendredi