Chef de réception - cdd 6 mois f/h

Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception en CDD saisonnier.



Rattaché(e) au Directeur-rice de l'Hébergement, vous jouerez un rôle central dans la construction de l’expérience client de l’établissement.



Votre rôle

Vous êtes responsable de l’accueil et de l’expérience client, en garantissant un service irréprochable de l’arrivée au départ, notamment auprès des clients VIP et des situations sensibles. Vous assurez la gestion des réclamations, des litiges, ainsi que d'autres cas complexes, tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction globale de la clientèle.

Vous encadrez et animez l’équipe de réception en assurant son organisation quotidienne, la gestion des plannings, la formation et l’accompagnement des collaborateurs, ainsi qu’une communication fluide et structurée au sein du service. Vous garantissez également la qualité de la présentation de l’équipe et du point d’accueil.

Sur le plan administratif et financier, vous supervisez la facturation, les encaissements et le contrôle des caisses, participez à la gestion budgétaire et au suivi des performances du service, tout en veillant au respect des procédures et des objectifs fixés. Enfin, vous assurez une coordination étroite avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir une circulation optimale de l’information, la conformité des opérations et le bon fonctionnement global de l’établissement.

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Vous faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, d’un sens aigu du service et d’un leadership naturel, alliés à une forte capacité à gérer le stress, les priorités et les exigences d’un environnement hôtelier de luxe. Vous êtes autonome, impliqué, rigoureux, avec une présentation irréprochable, un esprit commercial affirmé et une véritable passion pour la relation client.

Sur le plan opérationnel, vous maîtrisez les techniques d’accueil en hôtellerie de luxe et disposez de solides compétences en management d’équipe. Vous savez piloter l’activité à travers les objectifs, les budgets et les indicateurs de performance, organiser et optimiser un service, déléguer et contrôler les missions, et mettre en œuvre des stratégies efficaces. Vous gérez avec aisance les situations complexes et les clients difficiles, et communiquez avec professionnalisme en français et en anglais, une troisième langue étant un atout.