Responsable d'activités service clients bim! by cegid - f/h/nb

Responsable d'activités Service Clients BIM! By Cegid - F/H/NB

Cegid Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France


Responsable d'activités Service Clients BIM! By Cegid - F/H/NB

Cegid Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé sur notre site de Bordeaux, vous rejoignez notre Service Clients et vous êtes rattaché au Directeur des Opérations de la Business Division SB/CPA. Vous prenez en main le pilotage d’un service s’adressant au marché Very Small Business (auto-entrepreneurs et très petites entreprises) avec une perspective de croissance significative.

Votre objectif en tant que Responsable d’activité Service Clients ?

Le Responsable d’activité Service Client est chargé de diriger et d'animer le support client pour garantir une qualité de service exceptionnelle, en alignement avec la stratégie de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients tout en optimisant la performance des équipes de Service Clients.

Cette création de poste se fait dans un contexte de lancement d’une nouvelle solution de digitalisation de la facturation et de la gestion commerciale simplifiée des toutes petites entreprises et en amont de l’application de la réforme de la facture électronique.

Missions Principales


* Gestion et Leadership : Manager les équipes de Service client, incluant le recrutement, la gestion des compétences, et la planification des ressources et des congés. Organiser des réunions d'équipe pour aligner les objectifs individuels et collectifs.
* Optimisation de la Performance : Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels et individuels. Mettre en adéquation les effectifs pour garantir un service client optimal.
* Qualité de Service : Veiller à la disponibilité et la résolution des demandes clients via divers canaux, tels que le live chat les agents conversationnels, la téléphonie en temps réel.
* Analyse et Amélioration : Examiner les rapports d'activité et mettre en place des plans d'amélioration (suivi d'activité, productivité, etc.).
* Animation et Motivation d'Équipe : Fédérer et dynamiser les équipes autour des critères de qualité et participer à l'évolution du Service client global.

Missions Complémentaires

* Recrutement et Formation : Participer au recrutement et élaborer des actions de formation pour développer les compétences des équipes.
* Projets Transverses : Contribuer aux projets transverses et représenter le support de l'entreprise à l'externe comme à l'interne.
* Vous justifiez de plus de 5 ans d’expérience en pilotage d’un Customer Service / Customer Support, pour des solutions digitales dans les secteurs de la fintech, de l’assurtech, du paiement ou de la gestion, voire du e-commerce. Idéalement vous avez l’expérience de construction d’une équipe Customer Service.
* Vous maîtrisez les outils de production du Service Client (téléphonie / chat, ticketing, WFM, reporting, IA Gen), ce qui vous permet de maximiser la performance du Customer Service.
* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Vous faites preuve d’organisation et de rigueur, assurant une gestion efficace et structurée des projets,
* Vous êtes animé par la résolution de problèmes complexes, capable de trouver des solutions innovantes et efficaces,
* Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles, vous permettant de collaborer efficacement avec divers interlocuteurs métiers.
* Vous maîtrisez un Anglais professionnel.

A noter que des déplacements réguliers sont à prévoir.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

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