Responsable qualité h/f

Description de la mission

Sous la responsabilité de la directrice de la transformation et de l'innovation dIDF Habitat, vous aurez pour responsabilité :

de définir la stratégie multicanale de la relation résidents
de structurer, mettre à jour et animer le système de management de la qualité tout en favorisant la cohérence entre les process, la documentation et le terrain
de superviser et danimer une équipe de 2 collaborateurs
Votre équipe se compose dune chargée qualité et du responsable dun centre dappels (+ 9 téléconseillers et 2 chargés daccueil)

Vos principales missions :

Dans un premier temps, porter et déployer la politique Qualité actuellement basée sur le référentiel Qualihlm tout en veillant à lamélioration du traitement des réclamations locataires.

· Assurer un contrôle qualité des services délivrés notamment dans le traitement des réclamations (de lenregistrement jusquà la résolution) avec mise en place de contrôle et daccompagnement des équipes dans lappropriation des nouveaux process et usage du logiciel de traçabilité dédié.

· Être support technique du centre de relation résidents et garant de la qualité de service rendu par le centre dappels

· Suivre les plans daction damélioration avec les pilotes et préparer la certification (cycle 2)

· Mettre en place des outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés qualité et centre dappels

· Simplifier les process existants et apporter des solutions pragmatiques.

· Suivre les fiches progrès

· Superviser la réalisation denquêtes satisfaction (actuellement, satisfaction globale annuelle, triennale, spécifique sur le traitement de la réclamation ainsi que la satisfaction des locataires nouveaux entrants)

· Gérer le système documentaire et coordonner lélaboration de la documentation

Dans un second temps, être force de proposition et partie prenante dans loptimisation du système de management (cartographie des processus, déploiement de nouveaux outils, supports, projet damélioration, grille daudit ) à moyens termes.

· Collaborer avec les différents services pour intégrer une culture qualité

· Mener des audits internes, contrôles et évaluation des fournisseurs. Assurer un reporting à la direction sur le bilan des audits

· Conduire les revues de pilotage des processus en vue danalyser, dexploiter les indicateurs et identifier les plans daction damélioration.

· Contribuer à la réalisation danalyse des risques

Apport :

Une implication directe dans les démarches dinnovation et damélioration continue avec un rôle clé dans la structuration de lentreprise.

Profil

Vos atouts

De formation supérieure bac / 5 en management des entreprises, management de la qualité ou immobilier

Vous disposez dune expérience confirmée en management déquipe, idéalement dans un environnement de service client ou centre dappels.

Une expérience avérée (supérieure à 5 ans hors alternance) en management de la qualité,

Niveau détudes à minima BAC+ 2 en qualité

Connaissance du logement social appréciée

Capacités relationnelles développées, adaptabilité et souplesse d'esprit
Capacité d'organisation et mobilisation les équipes sur des projets ou les dossiers
Sens des responsabilités et du résultat.

Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :

- Un processus de recrutement simple et court : Etude de votre candidature 1 préqualification téléphonique 2 entretiens en présentiel

- Un parcours dintégration adapté et personnalisé

- Un accompagnement et des formations pour votre montée en compétence

Nous vous offrons une politique salariale très attractive :

Une rémunération annuelle sur 13 mois
Un accord dintéressement avec un plan dEpargne Entreprise et abondement
Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée
Une mutuelle prise en charge à %
Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime dassiduité)

Mais aussi...

Les avantages dun CSE (chèques vacances, cadeaux)
Un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle (RTT, CET, Droit à la déconnexion, Accord télétravail, journée enfant malade)
Charte des relations professionnelles avec les comportements et engagements attendus de lensemble des salariés, managers et équipe de direction.

Rejoignez-nous en candidatant (CV et éventuellement lettre de motivation) à :

Fourchette de salaire

45-50 k