Responsable d’unité accueil f/h

Garantir la performance de service Organise et assure la coordination de l’ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d’un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l’équipe. Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (Contrat Pluriannuels de Gestion, Maitrise des activités, …). Gérer les ressources de son unité de travail Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d’accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe. Garantit l’efficience de l’unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s’assure de la mise en pratique des actions de formation. Animer l’équipe de collaborateurs et gérer les relations du service Garantit l’appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail. Assure la régulation de l’information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l’unité de travail Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires…) que sur le fonctionnement et les performances de l’unité de travail. Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes. Contribue aux liaisons opérationnelles avec l’ensemble des acteurs internes. Assure un rôle de veille et d’alerte auprès de sa hiérarchie. Conduire des projets, favoriser l’innovation Conduit les projets de changements de la DAM, en lien avec sa hiérarchie. Participe à des groupes de travail locaux ou régionaux. Avoir la capacité à s’approprier une réglementation complexe et évolutive Posséder de bonnes capacités relationnelles, tant orales qu’écrites Avoir le sens de la relation clients et savoir gérer des situations complexes Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail. Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence. Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée, dynamiser un collectif de travail et entretenir des relations constructives et motivantes. Savoir décider avec la prise de recul adaptée. Être en capacité de faire monter en compétences ses collaborateurs. Être en capacité de porter et d’expliquer les consignes de travail. Être en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d’autonomie PRE REQUIS : Première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers requise Première expérience managériale appréciée Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Services A la Personne et l’Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale. L’Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 925 770 comptes usagers. Les missions de notre organisme consistent à : Assurer le financement de la protection sociale au quotidien Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques La direction adjointe Métiers (DAM) assure le pilotage de l’ensemble des domaines d’activités liés à la relation avec les usagers, dans toutes ses dimensions : gestion des comptes, front office et offre de services, recouvrement amiable et forcé, contrôle et lutte contre le travail illégal, affaires juridiques et contentieuses. Dans ce cadre, la DAM recherche un/e responsable d’unité pour piloter une équipe composée de : un chargé de relation clients, sur le site de Grenoble 7 agents accueil, répartis sur les sites de Grenoble et Valence.