Operations delivery manager f/h - poste ouvert au télétravail

Votre mission chez Odigo :Odigo est un éditeur de software CCaaS (Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux).Odigo compte aujourd?hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique.Odigo est certifié Great Place to Work : 72% de nos employés estiment que c?est une société où il fait bon de travailler. Pourquoi rejoindre Odigo ??Une souplesse d'organisation grâce au télétravail?Une culture forte, bienveillante avec une grande place laissée à la créativité?Un état d'esprit positif et d'entraide?Convivialité, fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'organisationSi comme nous, vous êtes résolument humain, pleinement engagé et ouvert, vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !La Direction Services & Operations recrute un(e) :Operations Delivery Manager F/HCDI basé à Lyon (69), Issy-les-Moulineaux(92) ou Rouen (76)Dans le cadre de son fort développement, Odigo renforce son équipe ODM constituée de Service Delivery Manager, Leader Service Delivery, Project Management Officer, Responsable de programmes, chefs de projets et les équipes de contrôle de gestion. Vos missions principales ??Garantir l?application des bonnes pratiques ITIL.?Gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu?à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction/consolidation des comptes rendus d?incidents).?Gestion des demandes/changement (garantir l?exécution des demandes/changements jusqu?à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en ?uvre des actions de sécurisation des changements).?Gestion des demandes/changements (garantir le traitement des demandes/changements jusqu?à leurs clôtures dans le respect des SLA, la communication interne et client. L?analyse, la qualification et la sécurisation des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec une communication adaptée, pilotage du planning de mise en ?uvre des actions de sécurisation des changements).?Gestion des problèmes (analyse et évaluation des incidents d?exploitation de façon à faciliter les actions correctives et préventives jusqu?à leurs clôtures).?Gestion des risques IT / continuité.?Communication vers les clients et interne.?Gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiels, point d?entrée sur les revues d?engagements (SLA) avec le client, sécurisation de la phase Build to RUN des projets).?Gestion des évolutions dans le respect du planning et du budget établis avec le client (pilotage de projets d?évolution, ajouts de services complémentaires, modifications d?architecture, upgrades).?Gestion de la satisfaction client.?Gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, CAB, incidents/problèmes/changements et respect des SLA, facturation.