Comment avoir de l'impact * Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités. * Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement. * Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides. * Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants. * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations. * Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable. * Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise.
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