Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client ? acteur majeur du secteur ingénierie, services et industrie ? recherche un Incident Manager confirmé pour accompagner la gestion opérationnelle des incidents IT au sein de ses environnements techniques critiques.
? Vos missions :
En lien direct avec les équipes techniques, projets et métiers, vous serez responsable de :
Piloter la gestion des incidents : détection, coordination de la résolution, communication et suivi jusqu?à la clôture
Assurer un rôle central pendant les situations critiques (communication transverse, priorisation, gestion de crise)
Produire et analyser les rapports d?incidents
Identifier les axes d?amélioration, proposer et suivre les plans d?action correctifs
Participer à l?amélioration continue du processus de gestion des incidents
Être moteur dans l?animation des rituels ITIL liés à la qualité de service
Profil candidat:
? Profil recherché :
Expérience minimum de 3 ans en gestion des incidents IT ou support technique niveau confirmé
Bonne culture technique (systèmes, réseaux, applicatif) sans être un expert opérationnel
Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (techniques et métiers)
Autonome, rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve) et force de proposition
Capacité à gérer le stress et à travailler sur plusieurs sujets en parallèle
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.