L'Agent de Réservations est le premier contact des clients de l'Hôtel. Il représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue/Reservations Manager.
L'Agent de Réservations intègre les valeurs de l'hôtel de façon exemplaire : gentillesse, professionnalisme, humilité, discrétion.
Ses activités sous la responsabilité du Revenue/Reservations Manager sont :
Prise de réservations par email et téléphone (voire face à face), propositions de séjours
Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place
Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur les extranets des OTA)
Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires
Suivi des réservations Groupes, rooming lists
Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations
Contrôle des factures de commissions agences
Préparation et envoi des Stop Sales aux TO/Agences
Assistance sur diverses missions de Revenue Management (mise à jour du Daily pick-up, benchmarks ponctuels, maintenance des canaux de distribution)
Maintenance de la base de données des cardex clients/agences
Mise à jour des procédures internes
Experience: 12 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.