Chargé(e) de clientèle (h/f)

L'agence DOMINO MISSIONS MELUN recrute pour l'un de ses clients basé à FERRIERES EN BRIE un(e) Chargé(e) de clientèle H/F

Vous serez le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients en assurant un service de qualité et en maintenant une relation durable avec eux.
Vos principales missions seront :

-Accueil et suivi des clients : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, et assurer un service de qualité.
-Gestion des comptes clients : Prendre en charge les demandes d'informations, résoudre les problématiques et orienter les clients vers les solutions adaptées.
-Traitement des réclamations : Analyser les demandes ou réclamations, proposer des solutions et assurer un suivi jusqu'à leur résolution complète.
-Fidélisation des clients : Identifier les opportunités de fidélisation, proposer des offres adaptées aux besoins des clients.
-Collaboration avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour répondre aux besoins des clients.
-Suivi administratif : Mettre à jour les bases de données clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Horaires possibles :
8H00-16H00 ou 8H30-16H30

Nous recherchons une personne dynamique, réactive et orientée vers la satisfaction client. Les qualifications suivantes sont requises :

De formation Bac +2 minimum en Commerce, Relation Client, ou tout autre domaine pertinent, vous possédez une expérience préalable dans la relation client est un plus, mais les débutants sont également les bienvenus.
Compétences :
Excellente communication verbale et écrite.
Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
Autonomie, organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Adaptabilité et capacité à travailler en équipe.