Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e Référent-e Digital Comptable / Customer Success Manager (F/H) pour renforcer nos équipes. Le poste est en home office avec des déplacements réguliers à prévoir dans les régions Grand Est et Bourgogne-Franche-Comté.
Vos missions
* Au sein de la direction du développement et rattaché au responsable de l’équipe Customer Success, participer activement à la diffusion, à l’activation et à la bonne utilisation des licences MEG premium au sein des cabinets en portefeuille.
* Guidé par la satisfaction client et le développement de ton portefeuille, activer des ressources pour accompagner l’usage et la satisfaction de ton portefeuille client.
* Travailler en collaboration avec les équipes commerciales sédentaires et terrain pour assurer l’atteinte des objectifs commerciaux, activation et satisfaction du secteur.
* En lien avec nos équipes accompagnement et commerciales, mener des actions variées :
* Construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir le point de référence de MEG (nouveautés, bonnes pratiques, levée des freins, centralisation des demandes d’améliorations).
* Animer les formations Premium et assurer le suivi après formation.
* Accompagner nos cabinets et leurs clients dès l’onboarding sur différents sujets : formation, communication, outils, supports, afin de les rendre autonomes sur la démarche.
* Animer la dynamique d’un portefeuille client pour atteindre des objectifs d’activation à 1 an pour les offres Premium et des objectifs de réassort pour les clients à potentiel de déploiement.
* Animer des webinaires, démonstrations et évènements clients en collaboration avec les équipes marketing et CSM pour faire connaître nos solutions, les nouveautés et les bonnes pratiques.
* Détecter du chiffre d’affaires complémentaire (potentiel de gros volumes de licences, besoin de formation) et le mettre en relation avec l’équipe commerciale.
* Suivre et s’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de notre marque.
* Échanger et être force de proposition auprès de l’équipe CSM pour maximiser la satisfaction client et le déploiement de MEG.
* Mesurer la satisfaction, recueillir des verbatims et témoignages auprès des utilisateurs pour mise en relation avec l’équipe marketing.
Ce que nous vous proposons
* Un environnement stimulant et une organisation en constante évolution où vous serez un acteur de ce projet.
* Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante.
* Travailler en équipe sur votre secteur via une organisation en trinôme.
* Un cadre de travail adapté (home office, équipement informatique : ordinateur portable et téléphone, véhicule de fonction, lundi de Pentecôte et jour anniversaire offerts).
* Et aussi d’autres avantages : team building, participation, chèques cadeaux, titres-restaurants.
Qualifications
* Tu as une expérience en cabinet d’Expertise-Comptable.
* Tu as déjà utilisé et/ou déployé MEG.
* Tu es doté-e de qualités d’écoute et d’organisation.
* Tu es dynamique, proactif-ve, force de propositions et tu es dans une posture de recherche de solutions.
* Tu as une facilité à la création de relations.
* Tu es reconnu-e pour tes compétences de leadership et tu sais mobiliser autour d’un projet.
* Tu es autonome dans la gestion des suivis clients et de ton planning.
Informations complémentaires
Notre processus de recrutement se veut simple, transparent et dans la bonne humeur ! Nous débuterons par un premier échange téléphonique qui sera suivi de deux entretiens pour rencontrer tes futur(e)s collègues de travail. Nous te tiendrons informé-e à chaque étape, peu importe le résultat, et nous prenons le temps de te faire un retour directement (et pas par mail).
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