Chargé d’affaires sav (h/f)

Gestion des affaires SAV

Suivi financier et administratif, coordination technique et suivi opérationnel, satisfaction client et suivi après-vente.


Finalité de l’emploi

Le Chargé d’Affaires SAV assure l’interface entre l’entreprise et ses clients, garantissant le suivi et la gestion intégrale des affaires liées aux services après-vente (SAV). Son rôle principal est de développer et fidéliser le portefeuille client tout en assurant un haut niveau de satisfaction. Il intervient sur l’ensemble du cycle de vie des contrats de maintenance, des travaux de mise en conformité et d’extension, de la proposition commerciale jusqu’à la réception des prestations.


Responsabilités et missions principales

1. Développement commercial et prospection
2. Identifier les installations existantes non maintenues et les nouveaux clients potentiels.
3. Visiter les clients et établir une relation de confiance pour proposer les offres de service adaptées.
4. Négocier et conclure des contrats de maintenance, d’améliorations et d’extensions d’installations.
5. Piloter les affaires depuis la proposition commerciale jusqu’à la réception finale des travaux.
6. Assurer le suivi contractuel et la conformité des prestations aux exigences clients et réglementaires.
7. Gérer les interventions d’améliorations, travaux et extensions en respectant délais, coûts et qualité.
8. Collaborer étroitement avec les équipes internes (techniciens, coordinateurs SAV, service achats, finance) et les sous-traitants.
9. Suivre la rentabilité des affaires et analyser les risques financiers.
10. Valider devis, situations de paiement et facturations clients et sous-traitants.
11. Rechercher des optimisations de coûts et négocier avec les fournisseurs.
12. Planifier et suivre interventions d’améliorations, extensions et travaux.
13. Organiser et animer réunions de chantier et points d’avancement.
14. Veiller au respect des procédures internes et normes en vigueur (EHS, réglementations, normes).
15. Superviser logistique et approvisionnement des chantiers.
16. Assurer un suivi proactif des clients pour garantir leur satisfaction.
17. Suivre la levée des réserves et la période de garantie de parfait achèvement.
18. Proposer des améliorations et évolutions des installations selon les besoins clients.


Compétences et profil recherché


Compétences techniques et commerciales

* Connaissance en négociation commerciale.
* Connaissances en gestion de projets (budgets, délais, qualité).
* Bonne compréhension des services et produits liés au SAV.
* Capacité à lire et analyser des plans techniques (PID).


Compétences comportementales

* Sens du service client et excellent relationnel.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Leadership et capacité à fédérer des équipes.
* Esprit d’analyse et de synthèse pour gérer plusieurs affaires.


Formation et expérience

* Bac +2 à Bac +5 en génie industriel, électrotechnique ou commerce avec spécialisation technique.
* Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire.
* Connaissance des outils de gestion d’affaires et logiciels type AutoCAD.
* Une expérience dans le secteur du SAV ou maintenance est un plus.
* Bon niveau d’anglais.


Conditions

* Rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable selon performance.
* Poste basé à Colombes, avec déplacements réguliers en France, Belgique et Luxembourg.
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