Chargé d’affaires sav (h/f)

Gestion des affaires SAV Suivi financier et administratif Coordination technique et suivi opérationnel Satisfaction client et suivi après-vente


* Finalité de l’emploi Le Chargé d’Affaires SAV assure l’interface entre l’entreprise et ses clients, garantissant le suivi et la gestion intégrale des affaires liées aux services après-vente (SAV). Son rôle principal est de développer et fidéliser le portefeuille client tout en assurant un haut niveau de satisfaction. Il intervient sur l’ensemble du cycle de vie des contrats de maintenance, des travaux de mise en conformité et d’extension, de la proposition commerciale jusqu’à la réception des prestations.
* Responsabilités et missions principales Développement commercial et prospection
* Identifier les installations existantes non maintenues et les nouveaux clients potentiels.
* Visiter les clients et établir une relation de confiance pour proposer les offres de service adaptées.
* Négocier et conclure des contrats de maintenance et des améliorations et extensions de nos installations.
* Piloter les affaires depuis la proposition commerciale jusqu’à la réception finale des travaux.
* Assurer le suivi contractuel et la conformité des prestations aux exigences clients et réglementaires.
* Gérer les interventions d’améliorations, les travaux et les extensions en veillant au respect des délais, des coûts et de la qualité.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (techniciens, coordinateurs SAV, service achats, finance) et les sous-traitants.
* Suivre la rentabilité des affaires et analyser les risques financiers.
* Valider les devis, les situations de paiement et les facturations clients et sous-traitants.
* Rechercher des optimisations de coûts et négocier avec les fournisseurs.
* Planifier et suivre les interventions d’améliorations, les extensions d’installations et de travaux sur les installations clients.
* Organiser et animer les réunions de chantier et les points d’avancement avec les clients et les équipes techniques.
* Veiller au respect des procédures internes et des normes en vigueur (EHS, réglementations internes, normes).
* Superviser la logistique et l’approvisionnement des chantiers.
* Assurer un suivi proactif des clients et garantir un haut niveau de satisfaction.
* Suivre la levée des réserves et la période de garantie de parfait achèvement.
* Être force de proposition pour des améliorations et évolutions des installations en fonction des besoins des clients.
* Compétences et profil recherché Compétences techniques et commerciales
* Connaissance en négociation commerciale.
* Connaissances générales en gestion de projets (budgets, délais, qualité).
* Bonne compréhension des services et produits liés au SAV.
* Capacité à lire et analyser des plans techniques (PID).

Compétences comportementales Formation et expérience Conditions Rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable en fonction des performances.

* Sens du service client et excellent relationnel.
* Capacité d’organisation, rigueur et autonomie.
* Leadership et capacité à fédérer des équipes internes et externes.
* Esprit d’analyse et de synthèse pour gérer plusieurs affaires en parallèle.
* Bac +2 à Bac +5 en génie industriel, électrotechnique, ou commerce avec une spécialisation technique.
* Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire.
* Connaissance des outils de gestion d’affaires et des logiciels type autocad
* Une expérience dans le secteur du SAV ou de la maintenance est un plus.
* Bon niveau d’Anglais
* Poste basé à Colombes.
* Déplacements réguliers à prévoir sur le territoire de la France Belgique et Luxembourg.
Colombes, Île-de-France, France 11 hours ago


Senior Account Executive - Directeur Grands comptes

Puteaux, Île-de-France, France 7 hours ago

Puteaux, Île-de-France, France 2 months ago


Senior Account Executive - Secteur Public -F/H

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