Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)
Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache)
Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025
Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !
Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c'est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.
Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l'apprentissage, partout en France.
Pour accompagner la croissance de Wiplay @Home, notre entité dédiée aux cours à domicile en partenariat avec le groupe Oui Care, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Clients B2C, passionné(e) par la relation client et l'univers musical.
Vos missions
Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.
1. Offrir une relation de qualité à nos élèves
* Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification)
* Suivi administratif (activation du crédit d'impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)
* Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)
* Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux
* Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne)
2. Booster l'expérience client
* Développement d'outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.
* Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.
3. Suivre les performances
* Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI)
* Participation active à nos comités mensuels
* Optimisation des outils de pilotage client
4. Faire vivre l'ADN Wiplay
* Participation aux événements, rencontres professeurs et clients
* Représenter notre énergie et nos valeurs au quotidien
Profil idéal
* Formation commerciale Bac+2 min. (BTS, BUT, école de commerce...)
* Sens du service, aisance relationnelle, bonne humeur communicative
* Organisation, rigueur, autonomie
* Très bonnes capacités de rédaction et de communication
* Esprit d'équipe, persévérance, goût pour le challenge
* Une passion pour la musique (chant ou instrument) est un véritable +
Expérience requise : une 1ère expérience dans la relation client est indispensable.
Ce que nous vous offrons
* CDI en présentiel avec 1 jour de télétravail possible par semaine
* 50 % des frais de transport pris en charge
* Bureaux chaleureux au cœur de Lyon
* Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique
* Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat
Le process de recrutement
1. Envoyez votre candidature à
2. Si votre profil est retenu :
* Entretien avec notre responsable du service relations clients
* Entretien avec notre responsable des opérations
* Échange avec notre fondateur
Plus d'infos sur notre univers : www.wiplaymusic.com
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26¿000,00€à28¿000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
Rémunération supplémentaire:
* Prime semestrielle
Question(s) de présélection:
* Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/07/2025
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.