L'entreprise
Le groupe NUTRISENS (225 Millions de CA, 750 collaborateurs) est devenu en 14 ans l'un des acteurs majeurs du marché de la nutrition en France, grâce à son positionnement innovant, et se développe à l’international.
Devenu entreprise à mission début 2024, nous avons à cœur de transformer la nutrition santé en prenant en compte nos enjeux environnementaux et en créant des solutions nutritionnelles permettant de redonner le goût de manger aux personnes fragiles ou souhaitant mieux vivre leur quotidien grâce à des solutions nutritionnelles attractives et adaptées.
Notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, 3 piliers qui nous tiennent à cœur :
· Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
· Réduire notre impact environnemental
· Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème
Le poste
Sous la responsabilité du manager de pôle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison
Vos principales missions seront :
- Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons
- Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, …
- Etablir et suivre la facturation et les avoirs
- Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie
- Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis
- Gérer les litiges
- Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.)
- Envoi du bon de commande et des fiches techniques
- Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à analyser les situations avec justesse et réactivité.
Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie dans la gestion de vos missions.
Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.
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