Descriptif du poste Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires, acteur majeur de son marché en France, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI pour son établissement de Civrieux (01). Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support technique et le traitement des incidents ou demandes sur un périmètre orienté digital Workplace. Vous êtes garant de la continuité et de la qualité de service tout en accompagnant les utilisateurs dans l'usage de leurs outils. Vos Responsabilités 1. Gestion des Incidents et Support (RUN) Assurer le support technique pour les utilisateurs internes. Diagnostiquer, identifier et suivre la résolution des incidents ou anomalies. Gérer les droits d'accès aux services et aux applications selon les profils définis. Assurer le suivi des escalades vers les experts ou les partenaires externes. 2. Installation et Maintenance (BUILD & Maintenance) Installer, configurer et valider l'intégration des nouveaux outils et équipements (PC, périphériques, logiciels). Participer à la maintenance correctrice et proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes. Assurer le maintien et l'évolution des outils Maintenir un inventaire permanent et précis du matériel et des licences du périmètre. 3. Documentation et Qualité Garantir la qualité et l'existence de la documentation technique pour les utilisateurs et l'équipe. Suivre et analyser les performances des outils pour améliorer la productivité globale. Profil recherché Compétences Requises Savoir-faire Techniques Environnement utilisateur : Maîtrise de l'environnement Windows serveur et PC, réseau et sécurité Réseaux & Sécurité : Connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN) et des équipements actifs (Switch, Wifi, Firewall). Matériel : Expérience souhaitée sur la gestion de parc informatique (PC, smartphone, matériel d’impression…) Sécurité : Connaissance des solutions de sécurité type EDR Méthodologie : Bonne connaissance des processus ITIL et maîtrise des outils de supervision et de Ticketing Savoir-être Communication : Excellentes capacités de communication et sens du service client. Autonomie : Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace. Organisation : Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. Profil recherché Formation : BAC2 en informatique ou expérience équivalente Expérience : Expérience pertinente dans un rôle de support technique ou d'administration de premier niveau. Conditions et avantages : CDI – 36h30 par semaine avec 9 RTT pour une année complète Rémunération annuelle brute : 33K€ prime d’objectifs Titres-restaurant de 10 € (prise en charge à 60 %) Intéressement et participation Mutuelle familiale Avantages CSE ALCYON s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité professionnelle femmes-hommes et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales .
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