Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous aurez pour principales missions :
* Fournir une assistance technique aux clients (téléphone, visio, e-mail).
* Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques liés à nos installations : automatisme, électricité, pneumatique et mécanique.
* Participer à l’amélioration continue des machines en collaborant avec les équipes R&D et production (performance, fiabilité, sécurité, efficacité).
* Contribuer à la rédaction de guides de dépannage et de documents techniques (fiches d’intervention, procédures, FAQ techniques).
* Entretenir une relation client de qualité en répondant rapidement aux demandes de support et en apportant des solutions efficaces et durables.
* Veiller à la satisfaction client et à la qualité globale du support technique fourni.
* Formation technique Bac+2 minimum (BTS MAI, Électrotechnique, CRSA ou équivalent).
* Solides compétences en électrotechnique, automatisme (Siemens, Schneider…), pneumatique et mécanique.
* Bon relationnel, autonomie, rigueur et sens du service client.
* Expérience dans le domaine industriel ou des machines spéciales fortement appréciée.
* Maîtrise du français (obligatoire) et bonne compréhension de l’anglais technique (souhaitée).
Rejoignez l'Aventure VELEC Group !
Avec plus de 150 collaborateurs et un chiffre d'affaires de près de 40 millions d’euros en 2023, VELEC Group est le spécialiste de l'ingénierie et de la fabrication de lignes complètes sur mesure pour l'industrie agroalimentaire. Présent sur la scène internationale, VELEC Group est composé de 5 entités : Acemia et Acinox (Nantes), Multi-Fill (Utah, USA), Celtech (Quimper), et VELEC Systems (Wattrelos).
Rejoindre VELEC Group, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, qui repousse sans cesse les limites de l'innovation ! Vous rejoindrez des équipes dynamique, bienveillantes et passionnées, animées par un esprit de challenge.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant
Chez VELEC, nous encourageons l'autonomie, la prise d’initiative, et la diversité des projets. Vous évoluerez dans un cadre propice à l'innovation et au développement de nouvelles compétences.
- Qualité de vie au travail
· Engagement pour l'égalité professionnelle, la parentalité, et l'équilibre vie pro/vie perso.
· Un environnement international, convivial et collaboratif où l’entraide entre collègues est au cœur de notre culture.
· Des locaux neuf avec des espaces agréables et lumineux propices aux échanges mais aussi au travail isolé
- Perspectives de carrière
· Opportunités de progression interne et d’évolution rapide.
· Programmes de formations certifiantes.
· Accompagnement sur mesure avec des Managers à l’écoute
· Possibilité de carrière à l’internationale
- Avantages
· Une couverture santé premium
· Prime de performance
· Tarifs préférentiels pour des activités culturelles et sportives.
· Mobilité facilitée par le remboursement partiel de votre abonnement de transport.
· Couverture santé et prévoyance
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