La Direction des Prestations Hôtelières et Logistiques recherche un Agent Orientation Information
• GRADE : OP
• SECTEUR D’AFFECTATION : Orientation Information Signalétique
MISSIONS PRINCIPALES
L’agent d’information orientation, spécialité accueil information est chargé d’accueillir, renseigner, orienter (de manière physique et téléphonique) les usagers du CHU de Lille dans la cohérence des informations verbales et écrites (livret d’accueil, convocation, signalétique).
Il peut être amené à les accompagner, si nécessaire, vers l’interlocuteur ou le service recherché.
TACHES PRINCIPALES
L’agent d’information orientation peut être appelé à assurer les activités suivantes :
* Activités de type accueil information
* Accueil physique des usagers (patients, familles, professionnels…
* Information des usagers dans son domaine d’activité
* Orientation et/ou accompagnement de personnes vers les services en fonction de leur spécificité
* Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité
* Participation à la prise en charge d’activités lors de manifestations (vestiaires, accueil, remise de document, filtrage,…)
* Réception, orientation des communications téléphoniques
* Réalisation d’activités diverses nécessaires au bon fonctionnement du service (Ex : ouverture de ligne téléphonique, ouverture prestation TV lors de la fermeture de la régie comptable, classement, diverses formalités administratives (laissez-passer, dossier d’accueil, plans, clés, rdv tél…)
* Participation au maintien à jour de la signalétique dans les halls d’entrée
RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
• Usagers
• Bureaux des entrées, accueils médicaux administratifs
• Services de soins : hôtesses, personnels paramédicaux
• Agents de sécurité
HORAIRES DE TRAVAIL :
• BASE HORAIRE : 35h
• CRENEAUX HORAIRES POSSIBLES : amplitude horaire du service 7h00-20h00
« Activité Accueil Orientation » : amplitude horaire 7h-20h week-end compris
7h 00/15h 00 avec 20 minutes de pause à partir de 12h ou 13h
12h 00/20h 00 avec 20 minutes de pause pendant le chevauchement
Un week-end sur deux
De façon exceptionnelle : 8h00/17h00 avec une coupure le midi d’1h
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
• Mobilité entre les différents sites
• Port d’un uniforme ou tenue spécifique
• Station debout prolongée
• Horaire posté
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lille.
FORMATION INITIALE REQUISE
Diplôme de niveau 5 de type BEP / CAP dans le domaine de l’accueil
SAVOIR-ETRE
• Capacité à travailler en équipe, en réseau
• Capacité d’adaptation
• Capacité à adopter un comportement adapté dans ses relations avec autrui et selon la situation (Garder le contrôle pour agir efficacement face à des situations imprévues, stressantes, irritantes (personnes pouvant être endeuillées, désorientées, …)
• Rigueur
• Investissement et prise d’initiative
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