Assistant commercial f/h

Notre client, entreprise industrielle située à Thyez, conçoit, fabrique et commercialise des équipements pour la fermeture de l'habitat.

Dans le cadre d'une activité élevée de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe.

Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour toutes les demandes liées au dépannage ou à la pose de nos produits. Vous accompagnez et apportez des solutions concrètes à nos clients.
Le poste se compose de 2 missions :

MISSION PRINCIPALE - SERVICE SOS :
-Gestion des appels téléphoniques clients en situation de dépannage (représente 80-90% du poste) :
Ecouter et identifier les problématiques rencontrées par nos clients, poser le diagnostic et piloter les opérations à effectuer pour résoudre le problème.
-Suivi administratif et qualité :
Consigner les paramètres d'assistance, assurer la traçabilité des échanges et garantir la qualité du service rendu.

MISSION SECONDAIRE - SERVICE SAV :
-Analyse des réclamations :
Prendre en charge l'ensemble des étapes du processus SAV, de l'ouverture du dossier à la clôture, dans le respect des conditions générales de vente et des modalités de garantie.
-Suivi client :
Réceptionner les appels clients et les renseigner sur le statut de leur demande SAV, traitement des demandes par emails.

Ce que nous offrons :
-Une formation initiale et continue aux produits et techniques de dépannage.
-Un environnement de travail dynamique.
-Une équipe de 8 personnes travaillant dans une bonne ambiance et avec bienveillance.

Informations complémentaires :
Rémunération selon profil : base SMIC horaire + prime 13ème mois
Horaires du lundi au vendredi 8h-12h / 13h30-17h30 (à définir à la prise de poste avec le responsable selon l'organisation du service)