American Vintage s'investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.
Dans le cadre du renfort lié à nos opérations commerciales estivales, vous intervenez au coeur de l'expérience client digitale au sein de notre département web !
Votre rôle : garantir un parcours client fluide, qualitatif et réactif, de la commande à l'après-vente.
Vous contribuez directement à la satisfaction client, à l'optimisation des délais de traitement et à la performance de notre activité e-commerce, en assurant une gestion rigoureuse et proactive du cycle de vente.
Vos missions :
ADV Web & Relation Client
- Gérer les commandes digitales de A à Z : contrôle, suivi logistique, livraison et retours
- Suivre les transactions et participer à la performance du chiffre d'affaires (relances, taux de refus)
- Mettre à jour les données clients (adresses, NPAI)
- Répondre aux demandes clients (emails, appels, outils internes) avec professionnalisme et réactivité
- Assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution
- Veiller au respect des délais, des CGV et des procédures internes
- Offrir une expérience client qualitative : écoute, conseil et sens du service
Back-office & SAV (web, retail, marketplaces)
- Traiter les retours : remboursements, avoirs, échanges selon la politique commerciale
- Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs (retards, colis perdus)
- Suivre la qualité des expéditions en collaboration avec les équipes logistiques
Fidélisation client
- Participer à l'animation de la base clients (phoning, campagnes)
- Promouvoir les opérations commerciales
- Veiller à la bonne application du programme de fidélité
Missions transverses
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, e-commerce)
- Être en lien avec nos partenaires externes (transporteurs)
Contrat d'une durée de 3 mois en CDD.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.