Technicien support et exploitation (h/f)

Le GIE SESAM-Vitale recherche son/sa Technicien.ne support et exploitation H/F pour un poste en CDD, d'une durée d'un an.

Rejoignez le GIE SESAM-Vitale et donnez du sens à votre carrière !

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre système de santé ? Vous aimez relever des défis dans un environnement innovant et bienveillant ? Alors ce poste est fait pour vous !

Qui sommes-nous ?

Le GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.

- Plus de 220 collaborateurs passionnés
- 80% d'ingénieurs et spécialistes
- Des projets nationaux à fort impact
- Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers)
Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l'une ou plusieurs des missions suivantes :
- Réceptionner les appels,
- Gérer des mails reçus de différents interlocuteurs,
- Superviser les applications sous la responsabilité du GIE SESAM-Vitale,
- Créer et suivre les tickets jusqu'à leur clôture,
- Informer les clients/utilisateurs du statut des tickets enregistrés,
- Qualifier chaque demande, tentative de résolution et/ou escalade vers le bon interlocuteur,
- Assurer le support d'acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier.
- Participer aux revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des interlocuteurs concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement.
- Alimenter, mettre à jour les outils de partage de connaissances des activités de support.
Et vous ?

De formation minimum BAC+2, une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou des Centres de services en lien avec le domaine informatique est souhaitée.
Vous êtes dynamique, vous aimez le contact et êtes motivé.e par le pilotage des sujets de leur origine jusqu'à leur clôture même si vous n'en êtes pas l'expert.e.
Des compétences informatiques généralistes sont un plus apprécié.
Ce poste nécessite :
- De la rigueur et des méthodes,
- Curiosité / soif de découvrir,
- Un sens du relationnel et rapport aux clients
- Conscience professionnelle,
- Des capacités de communication orale et écrite,
- Des qualités rédactionnelles,
- D'être force de proposition dans l'amélioration de nos métiers.
Vous pouvez être amené.e à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.

Ce que nous vous offrons

- Des projets stimulants à fort impact sociétal
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 24 jours de RTT, télétravail flexible
- Une rémunération attractive et de nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d'entreprise, CSE dynamique etc.)
- Un environnement de travail agréable avec des transports en commun, des pistes cyclables, des parcs et les bords de la Sarthe à proximité, tout en étant à deux pas du centre-ville
- Une équipe bienveillante et collaborative
- Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
- Une entreprise qui met en œuvre des actions concrètes en faveur de la RSE

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure SESAM-Vitale !
Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans. Rémunération selon expérience.