Notre histoire :
C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.
Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H/F)
Alternance – Pôle Digital
Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop. Relation client & support e-commerce
Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges
Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique
Amélioration continue & projets
Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux
Les équipes web, CRM, communication, retail (boutiques), logistique, comptabilité
Vous développerez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques.
Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent
Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé)
Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital
Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025.
Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école
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