L'assistant commercial et administratif est chargé d'assurer le support administratif lié à l'activité commerciale du périmètre.
Missions
* Accueillir et gérer les appels téléphoniques des clients;
* Gérer les demandes et les réclamations des clients;
* Assurer l'interface entre l'entreprise et les représentants sur le terrain, et gérer les problématiques quotidiennes;
* Gérer et faire évoluer la base clients;
* Créer et mettre à jour les fiches clients – connexion Internet;
* Suivre et mettre à jour les conditions particulières de ventes négociées sur le terrain;
* Interface clients avant le dispatch vers le service concerné par la demande du client (tarif, litige, etc…) ;
* Assurer le suivi de la mise en place et des retombées des promotions Groupe ;
* Participer à la fidélisation du portefeuille clients existant;
* Éditer et suivre les statistiques commerciaux et les tarifs;
* Mettre en place des indicateurs et reporting liés à l'activité commerciale;
* Participer à la préparation d'opérations commerciales et aux événements commerciaux / salons professionnels nationaux;
* Préparer des synthèses de comptes clients pour l'équipe commerciale (évolution du chiffre d'affaires, de la marge, des projets…);
* Assurer l'administratif du service commercial (congés, notes de frais…) et la gestion documentaire commerciale (archivage des contrats…);
* Assurer la préparation des réunions/séminaires commerciaux (présentation PowerPoint, logistique…).
Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité, en fonction de son évolution au sein de son service et des besoins de l'entreprise.
Compétences requises
* Diplôme de niveau Bac+2, de type BTS Assistant Commercial ;
* Expérience significative (au moins 3 ans) sur un poste similaire ;
* Maîtrise du Pack Office – Excel / Access / Word ;
* Connaissance du logiciel AS 400 idéalement ;
* Bonnes capacités relationnelles (au téléphone notamment) ;
* Anglais opérationnel souhaité ;
* Autonomie et polyvalence ;
* Anticipation, adaptabilité, réactivité.
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