Description du poste :
Le titulaire du poste effectue plusieurs missions et notamment :
- Assurer la prise de rendez-vous des correspondants téléphoniques;
- Orienter les correspondants téléphoniques en fonction de leur demande et de leur besoin;
- Vérifier l'identité des patients et la situation administrative pour sélectionner le bon parcours de soins;
- Planifier les différents examens en délivrant les informations adéquates aux patients;
- Respecter les consignes de délivrance des rendez-vous;
- Participer à la formation des nouveaux personnels;
- Signaler tout dysfonctionnement concernant le matériel informatique ou la téléphonie au cadre de santé;
- Accueillir et prendre en charge des stagiaires;
- Ouvrir et fermer le Bureau des Consultations et des Rendez-vous (BCRV) et ranger les clés.
Description du profil :
Une expérience professionnelle dans l'accueil de la patientèle en établissements hospitaliers ou médico-techniques est souhaitée. L'agent titulaire travaille en équipe, avec organisation, rigueur et possède une certaine aisance avec les outils informatiques. Il a le sens de l'accueil pour interagir avec les patients et d'autres interlocuteurs et respecte les règles de confidentialités qui sont obligatoires. Il lui est demandé une certaine autonomie et de l'adaptabilité. Lors de sa prise de poste, l'agent est formé à l'ensemble du processus d'accueil ainsi qu'au système d'information et de communication utilisé.
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