Publiée le 18 juin
Mission du poste
Notre client, acteur en forte croissance sur le marché des véhicules électriques premium, combinant héritage industriel et innovation technologique, avec une ambition claire : accélérer la transition vers une mobilité durable. - Être un ambassadeur de la marque et une personne centrée sur le client, cherchant à offrir des expériences de premier ordre à nos clients. - Collaborer de manière transverse avec vos collègues et la direction afin de résoudre des escalades complexes et d'améliorer le parcours client. - Gérer les communications entrantes liées aux produits, aux services, aux prospects et aux demandes de support. - Recevoir et répondre aux communications, dossiers ou discussions clients jusqu'à leur résolution. - Travailler avec les Polestar Spaces et les points de service afin d'assurer une communication fluide entre toutes les parties impliquées. - Assurer le suivi des demandes clients en cours concernant les produits, les services et le support. - Construire et maintenir des relations professionnelles avec nos clients tout au long de leur expérience. - Traiter et résoudre les cas d'escalade liés à la satisfaction client, en les transmettant si nécessaire à l'équipe appropriée. - Offrir une expérience client premium («?white glove?») via tous les canaux de communication disponibles. - Se tenir informé des actualités, des produits et des logiciels Polestar. - Assurer la gestion de premier niveau des réclamations. - Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans des postes de service client en première ligne. - Expérience démontrée du travail en équipe, idéalement dans le secteur automobile, avec une appétence pour le digital. - Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais. - Expérience avec Salesforce et Microsoft Office. \nRéférences : Fournir au moins 2 références de précédents clients ou employeurs. \nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
