Description du poste
Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants.
Vos principales missions seront les suivantes :
1. Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
2. Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
3. Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Profil recherché
Vos compétences
4. Vous appréciez la relation clients, vous avez l'esprit de service et le téléphone est un mode de communication qui vous intéresse
5. Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation et êtes capable de gérer vos émotions face à des situations parfois difficiles
6. Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
7. Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
8. Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
9. Vous aimez travailler en équipe
10. Vous possédez le sens de la confidentialité
Votre formation
11. Contrat de professionnalisation de 12 mois, rythme d'alternance 1 jour formation/4 jours pratique en entreprise, à compter du 09 octobre sur un poste de téléconseiller - Formation % à distance avec ICADEMIE - Formation à votre rythme en e-learning
12. Une formation interne est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
Informations complémentaires
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Le contrat de professionnalisation s'adresse au public suivant :
13. Age : entre 21 et 26 ans ou 26 ans et +
14. Demandeur d'emploi
15. Personne qui touche le RSA et/ ou ASS / AAH
16. Personne sortant d'un CUI (contrat unique d'insertion)
Merci de vous rapprocher directement du centre de formation ICADEMIE si vous êtes intéressé pour intégrer la formation :
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