Poste
Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F
📍 Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d’une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support.
🚀 Vos missions principales
📞 Assurer l’assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale)
🤝 Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1
🔍 Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées
😊 Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité
💻 Installer à distance le logiciel sur l’environnement client
📣 Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques
🌿 Votre cadre de travail
🚲 Vélos électriques à disposition
🏋️♂️ Cours de sport hebdomadaires
☕ Boissons chaudes en libre-service
🍎 Corbeille de fruits frais
🌞 Environnement lumineux, agréable et verdoyant
🤗 Climat bienveillant et collaboratif
♻️ Contribution à la démarche RSE
💰 Rémunération & avantages
Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable (1200 euros par an)
Prime de participation (6K à 8K €)
Actionnariat salarié
Carte SWILE, mutuelle ALAN
Prime mobilité durable
RTT & télétravail (1 jour/semaine) + Work From Anywhere (2 semaines/an)
Horaires flexibles
* Temps de travail : 39 heures par semaine
* 8 jours de RTT accordés chaque année
* Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir
CSE & événements d’entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills)
Formation complète à notre produit
🎯 Processus de recrutement
1️⃣ Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
2️⃣ Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
3️⃣ Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO
Le poste est basé à Brignais
Profil recherché
Une première expérience réussie dans l’informatique et une vraie passion pour les domaines techniques
Un excellent sens du service client, un relationnel facile et un bon esprit d’équipe
Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos moteurs !
Nous vous formons en interne à notre métier et à notre logiciel, même si vous êtes déjà expérimenté(e)
Rémunération
2250 €/mois - Prime de poste par mois+Prime de participation (entre 6K et 8K), carte SWILE, mutuelle, prime de mobilité, RTT, télétravail possible, horaires flexibles, CSE, formation au produit logiciel et événements professionnels
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