Description Fondée en 2015, Sapiendo a pour mission de démocratiser le conseil retraite et de permettre à chacun de mieux comprendre et optimiser ses droits. Acteur de référence dans le calcul et le conseil retraite, Sapiendo accompagne aujourd’hui des particuliers (B2C) et des entreprises (B2B) grâce à une approche combinant expertise métier et solutions technologiques innovantes. Entreprise à mission depuis deux ans, Sapiendo poursuit son développement dans un esprit d’innovation et de service. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine de collaborateurs, engagée, conviviale et animée par une forte culture de collaboration. Mission Votre mission Vous êtes responsable de la performance opérationnelle du parcours client, de l’acquisition à la livraison des prestations. Véritable owner des opérations, vous intervenez à l’interface des équipes commerciales et consulting pour : structurer les processus fiabiliser les opérations améliorer la qualité et la productivité accompagner la montée en maturité de l’organisation Vos responsabilités Pilotage des opérations Superviser l’ensemble du flux de production (leads → dossiers → livrables) Garantir le respect des délais, la qualité de traitement et la fiabilité des données Coordonner les équipes commerciales et consulting dans une logique de performance Excellence opérationnelle & Lean management Analyser les processus existants et identifier les sources d’inefficacité Mettre en place des démarches d’amélioration continue (lean management) Standardiser les pratiques et réduire les points de friction Optimiser l’allocation des ressources et les flux de production Qualité & expérience client Piloter les indicateurs de satisfaction client et la e-réputation Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives Garantir une expérience client fluide et homogène Data & outils Assurer la qualité et la structuration des données dans le CRM Suivre les KPIs opérationnels et produire des analyses Améliorer l’utilisation des outils internes et leur adoption Structuration & diffusion des process Formaliser les workflows et les standards opérationnels Faire appliquer les méthodes de travail auprès des équipes Contribuer à la formation et à la montée en compétence (ex : outils, process) Profile Bac 5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent) 3 ans d’expérience minimum en opérations, conseil, amélioration continue ou gestion de process Compétences clés Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse Capacité à suivre, contrôler et faire appliquer des process Maîtrise des démarches d’ amélioration continue / lean management Forte capacité d’organisation et de structuration Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM type Salesforce) Soft skills Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes Exigence opérationnelle et sens du résultat Esprit analytique et orienté solution Forte implication opérationnelle ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle central et concret au cœur des opérations Un poste à fort impact dans une entreprise en croissance Un environnement structurant, responsabilisant et collaboratif
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