Description du poste
Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) services Assurance Maladie (AM) pour rejoindre l'équipe d'accueil de Dreux. Vos missions principales seront de :
- Promouvoir auprès des assurés et allocataires les offres de services de l'Assurance Maladie et de la Caisse d'Allocations Familiales dans le but de les guider vers la réalisation autonome de leurs démarches
- Animer des rendez-vous téléphoniques et physiques attentionnés, en apportant une étude experte sur l'attribution de droits et les versements de prestations. Orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Détecter les situations de fragilité de certains assurés pour leur proposer un accompagnement personnalisé par la Mission Accompagnement Santé
- A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge des activités annexes de back-office ou la réalisation d'actions « Aller-vers »
Une formation permet d'accompagner la montée en compétence sur le poste.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir :
- Aptitudes à apprendre la réglementation en vigueur et les procédures de travail et à s'adapter aux évolutions
- Connaître les exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) de la CPAM et s'y conformer
Savoir-faire:
- Appliquer rigoureusement les procédures d'instruction et de liquidation des dossiers
- Maîtrise de l'orthographe
- Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciel
Savoir-faire relationnel :
- Etre en capacité de guider l'assuré vers la réalisation autonome de ses démarches
- Etre à l'écoute du client pour créer les conditions favorables au dialogue
- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
- Véhiculer une image positive de l'assurance maladie
Informations complémentaires
Nous recrutons un CDI en temps plein.
Lieu de travail : Dreux
Niveau d'emploi : 3 (,98€ sur 14 mois + prime d'intéressement + prime d'accueil)
Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise
Possibilité de télétravail forfaitaire (sous conditions)
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