À propos
Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :
* Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
* Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...
Le pari de Walter Learning est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, combinant flexibilité et créativité du e-learning avec la rigueur attendue par les professionnels.
Leur savoir-faire réside dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning offre :
* Des formations denses, où chaque mot est pesé,
* Des formateurs reconnus,
* Une plateforme d’apprentissage intuitive et facile d’utilisation,
* Un apprentissage flexible, sans contraintes,
* Un support dédié aux apprenants.
Depuis son lancement en mai 2019, Walter Learning a connu une croissance forte, avec plus de 110 000 formations vendues à fin 2024. L’entreprise est autofinancée et rentable.
Descriptif du poste
Rattaché(e) à un co-fondateur, le/la Head of Learning Experience aura pour mission de garantir le bon déroulement des formations en ligne, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipes : support, support proactif et conseil pédagogique.
Il/elle devra assurer une expérience apprenant fluide et engageante, tout en contribuant à la performance économique de l’activité. Les missions s’articulent autour de trois axes principaux :
1. Structuration et management des équipes
2. Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
3. Recruter et structurer une équipe en croissance rapide
4. Optimisation du support et de l’engagement des apprenants
5. Améliorer le fonctionnement du support pour une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation
6. Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement et la génération de chiffre d’affaires
7. Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant
8. Industrialiser et renforcer le Learning Experience
9. Structurer les processus pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
10. Accompagner le lancement de nouveaux projets stratégiques, notamment sur l’alternance
11. Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour une exécution optimale
Pourquoi rejoindre Walter Learning ?
Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle alliant flexibilité, rigueur et innovation digitale. La société a connu une croissance rapide depuis 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience optimale aux apprenants. Ce poste offre une opportunité unique de piloter un projet stratégique dans une entreprise en pleine expansion.
Profil recherché
* Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (indispensable)
* Expérience en B2C ou gestion de projets volumineux
* Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
* Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance et optimiser les processus
* Capacité à collaborer avec divers interlocuteurs (formateurs, commerciaux, support, produit)
Informations complémentaires
* Type de contrat : CDI
* Lieu : Marseille
* Niveau d’études : Bac +5 / Master
* Expérience : > 5 ans
* Télétravail ponctuel autorisé
* Salaire : entre 60 000 € et 80 000 € par an
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